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作成日
：2020.07.23
米国のシリコンバレーを拠点とし、取引手数料無料のモバイルアプリを提供するRobinhood Markets, Inc.【以下、ロビンフッドと称す】が、米国外の市場開拓計画を取り止めると共に、英国での株式取引サービスの提供を少なくとも2020年末まで中止する決断を下したことが明らかになった。
2019年8月、ロビンフッドはFCAより認可を取得し、2020年第1四半期にサービス提供を開始する予定であった。しかしながら、直近では6月18日にテクニカル上の問題が発生したほか、3月にも数日にわたりシステムがダウンしたことで、多くの顧客が一時的に口座へのアクセスやカスタマーサービスの利用ができない状況が生じていた。同社CEOは、ボラタイル（値動きが激しい）な市場環境下において、過去最高の取引量と新規口座開設申請が重なったことにより、システムに大きな負荷がかかったと説明している。また2019年12月に、ロビンフッドは最良執行義務違反や執行プロセスに関する重大な内部統制不備により、米規制当局から125万ドルの罰金を科せられるなど、コンプライアンス体制にも問題が生じていた模様だ。
これらの問題を受け、ロビンフッドは英国事業の開始を延期し、ウェイティングリストの廃止と同国のウェブサイトの閉鎖という苦渋の決断を下したという。過去数か月の間に世界経済が大きく変化する中、同社はシステムダウンを繰り返していることから、グローバル拡大戦略を推進する代わりに、米国の主力事業におけるインフラと顧客関係の強化に注力する方針だ。
今回、ロビンフッドは英国でのサービス提供中止と社内インフラの強化を決断したが、顧客満足度の向上に向けた今後の取り組みに注目したい。
release date 2020.07.23
