MILTON MARKETS、ヘルプセンターを導入

MILTON MARKETS（ミルトン マーケッツ）ブランドを運営するMilton Markets Limited【以下、MILTON MARKETSと称す】は、より充実した顧客サポートを提供すべく、新たにウェブサイト上でヘルプセンターを導入した。[1]

MILTON MARKETSのヘルプセンターには、これまでの顧客からの問い合わせ内容が集約されており、ワード検索機能を活用して質問に関連した記事を閲覧することができる。「入金・出金に関して」や「お取引について」など、カテゴリー別で検索することも可能だ。また、質問内容に関連した記事を検索して確認できない場合には、問い合わせフォームよりリクエストを送信したり、ライブチャット機能を活用することができる。同社では、平日24時間体制で顧客サポートを行うという。

日本人ユーザーの開拓を試みる海外FXブローカーにとって、日本語によるきめ細かな顧客サポートは、競合他社との差別化要因となっており、各社が関連サービスの強化を図っている。中でも、MILTON MARKETSは日本語による顧客サポートに定評がある。同社のサポートデスクには10名ほどの日本人が在籍しており、メールやSNS、カスタマーポータルを通じて24時間コンタクトが可能だ。その他の海外FXブローカー動向に目を転じると、Mac版MT4/MT5をリリースしたExclusive Marketsは、日本語チャットサービスを開始した。また、海外FXブローカーとして日本人シェアNo.1を誇るXMTrading（エックス エム）は、非常に多くの日本人スタッフが在籍しており、迅速で丁寧な顧客サポート体制を構築している。更に、安定したトレード環境を提供するTitan FX（タイタン FX）も、サポートデスクに日本人が在籍し、平日24時間日本語対応のチャットサービスを利用できる他、公式ホームページは日本語に完全対応しており、「よくあるご質問」ページを活用して自ら疑問点を解決することも可能だ。

日本人向けサービスを拡充するMILTON MARKETSは、バヌアツ金融サービス委員会（Vanuatu Financial Services Commission, VFSC）のライセンスを保有し、最大レバレッジ1,000倍や低スプレッド、NDD方式を採用した高速約定などを売りとする海外FXブローカーだ。また、同社はボーナスキャンペーンに積極的であり、直近では6月7日よりMILTON MARKETSはデモコンを開始する他、当社（FXplus）独自の口座開設ボーナスなどを実施している。

MILTON MARKETSはヘルプセンターを導入することで、更なる顧客満足度の向上が期待できそうだ。