動画
作成日
：2020.03.06
取引システム統合専門の金融プロバイダーであるGold-i（本社：10 Medawar Road Surrey Research Park Guilford Surrey GU2 7AE）は3月4日、主要メッセージアプリを活用した顧客コミュニケーション関連ソリューションを提供するフィンテック企業のconv.rsと提携したことを発表した。
これにより、conv.rsのパーソナライズされたカスタマーエンゲージメントプラットフォームを活用することで、MetaTrader取引プラットフォームを導入する海外FXブローカーは、Messenger（メッセンジャー）やWhatsApp（ワッツアップ）、Telegram（テレグラム）、WeChat（ウィーチャット）、Line（ライン）などのメッセージアプリを利用した顧客コミュニケーションを実践できるようになるとのことだ。
同社のテクノロジーをMetaTrader4【以下、MT4と称す】やMetaTrader5【以下、MT5と称す】とダイレクトに統合させ、顧客が好みのコミュニケーションチャネルを一度選択することで、海外FXブローカーは、ボットもしくはダイレクトコミュニケーションのいずれかでトレーダーとコンタクトを図ることができるという。尚、conv.rsのボットには中国語や日本語、ベトナム語など50か国以上の言語を自動翻訳する機能が搭載されており、母国語の異なる顧客ともスムーズにコミュニケーションすることが可能とのことだ。
両社の提携に際し、Gold-iのCEOを務めるTom Higgins氏とconv.rsの共同創業者であるEnis Mehmet氏は、それぞれ以下のようにコメントしている。
conv.rsがMetaTraderを利用したテストベッドとして我々を選択したことを喜ばしく思うと共に、同社のソリューションがMetaTraderを導入する海外FXブローカーの顧客コミュニケーションの質を高めると確信しております。若年世代と取引を行う際、ブローカーは電話やeメールなどの伝統的な手法を用いるのではなく、お客様にとって最も利便性の高い方法を採用することが大切です。conv.rsのサービスは、ブローカーがグローバルにビジネス機会を拡大させることが期待できるほか、近年MetaTraderを導入するブローカーが採用するテクノロジーの中で、最も革新的なものの1つであると信じております。
Tom Higgins, CEO, Gold-i - Gold-iより引用
革新性を発揮し輝かしい実績を誇るGold-iは、市場の追随者としてではなくリーダーになるという我が社のビジョンを共有しております。同社は、MT4やMT5との複雑な統合を十分にサポートしてくれました。
Enis Mehmet, Co-Founder, Conv.rs. - Gold-iより引用
Gold-iはconv.rsと手を組み、顧客にとって快適なコミュニケーションサービスを提供することで、更なる顧客満足度の向上が期待できそうだ。
release date 2020.03.06
