XMTradingが異例の対応、口座凍結の一件を受けて顧客に2万円のボーナス付与

2024年7月、XMTrading（エックスエムトレーディング）が、口座凍結方針の変更で揺らいでいた顧客・アフィリエイトパートナーとの関係修復に向けて、凍結口座の復活や2万円の口座開設ボーナス付与など、顧客重視の対応を取ることを決定しました。

一度凍結された口座の復活や、2万円という高額な部類の口座開設ボーナスの付与を急遽行う今回の措置は、異例であり業界内でも注目が集まります。

XMTrading（エックスエムトレーディング）は2024年7月、口座凍結の一件に関する、顧客やアフィリエイトパートナーからの訴えを受けて、方針の変更を決定しました。

XMTradingの今回の対応は、FX業界において異例であるといえます。

凍結された口座の復活や突発的なボーナスの配布は、通常は想定されておらず対応する規約などにも記されていません。各種規約には「当社の裁量で変更することがある」との但し書きがあることが一般的ですが、ブローカー側が顧客に譲歩する決定はめったに行われません。

ブローカー側もビジネスとしてサービス提供を行っていますので、自社に不利な決定には消極的です。また、譲歩した前例を作ってしまうことは大きなリスクで、よほどのことでなければ「もみ消す」という対応が取られていると考えられます。

今回、XMTradingは口座凍結の一件を受け、一度凍結した口座を復活させるだけでなく、2万円もの口座開設ボーナスを配布することを急遽決定しています。

数あるボーナスの中で口座開設ボーナスは、入金や取引という手続きを要求することなく、ノーリスクでリアルトレードの機会を提供するプロモーションです。多くの顧客が魅力を感じるボーナスですが、ブローカー側に財務的負担をもたらしやすいと考えられます。

XMTradingはその口座開設ボーナスを、2万円という同種のボーナスの中でも高い金額で実施する予定で、これは顧客との信頼関係を重視する同社の姿勢を示しているといえます。

今回のXMTradingの対応は、「顧客ロイヤリティの向上」といった長期的なメリットを意識した取り組みだと思われますが、短期的にでも負担が生じる決定は避けられることが多いため、このような決定に踏み切られることは稀です。

今回決定された凍結解除やボーナス付与は、XMTrading（エックスエムトレーディング）の日本市場担当者の深い理解と尽力によって実現しました。

XMTradingでは、全体的な方針や規則は経営陣が決定しますが、日本市場における顧客やアフィリエイトパートナーとの関係構築は日本市場担当者が担っています。この現場担当者たちは、日本のFX市場の特性を十分に理解し、アフィリエイトパートナーを大切にすることで、日本市場でのXMTradingの拡大に貢献し続けてきました。

今回の一件でも、日本市場担当者が経営陣に適切に状況説明を行ったことで、口座の凍結解除・ボーナス付与という対応策の実施に至っています。

XMTrading（エックスエムトレーディング）の口座凍結方針の変更は、顧客やアフィリエイトパートナーにとってネガティブな出来事でした。同社経営陣の日本市場への理解不足という課題を浮き彫りにしたともいえるかもしれません。

しかしその後、XMTradingは顧客やパートナーの意見を受け、ボーナス付与などの具体的な対応策を決定しています。この対応については、関係修復への積極的な取り組みだとしてプラスの評価がされるべきでしょう。

数多くの海外FX業者や国内FX業者が存在する日本市場で、XMTradingが今後もその存在感を維持するには、信頼関係の構築やサービス向上が重要となります。今後の同社の取り組みには、引き続き注目が集まります。