XMTrading 30,000件あまりの顧客の口座を凍結！ユーザーやパートナーから不信の声

XMTrading（エックスエムトレーディング）の日本市場の顧客やアフィリエイト業者に対する運営姿勢に、深刻な問題が浮上しています。

当社独自の調査によると、2024年3月20日～5月末までにXMTradingで新規リアル口座を開設し、プロフィールの登録等を完了していない口座、約30,000件あまりがユーザーの承諾無しに凍結（無効化）されたことが明らかになりました。

これは、利用しないであろうリアル口座の管理コストを減らす目的と、XMTradingと提携しているアフィリエイト業者に対するリベート削減を目的とした口座凍結と思われます。

XMTradingといえば、海外FX業界で "No.1ブローカー" として知られる業者ですが、このところ約定力の低下や、サービス品質の劣化が噂されており、今回、アフィリエイト業者に対するコスト削減とも思える行為を行ったことで、業界ではXMTrading離れが加速することが予測されます。

本記事では、直近実施されたXMTradingでの口座凍結などの規約外のルール変更と、それによるアフィリエイト業者への影響について記載します。

今回、口座の凍結（無効化）の対象となったのは、2024年3月20日～5月末までの期間にユーザ登録を行った新規ユーザーのうち、本人確認等が行われず登録から14日以上が経過したユーザーです。

そもそも口座の凍結とは、海外FXにおいては、一定の期間リアル口座利用が無かったり、残高がゼロになってから一定期間が経過した場合に、ユーザーに継続利用の意思確認を行った上で実施される手続きであり、ユーザーの承諾無く口座の凍結を行うのは異例のことです。

XMTrading（エックスエムトレーディング）が開示しているページによると、有効化前（本人確認等が実施されていない状態）のユーザーのリアル口座が凍結されるのは、口座残高がゼロの状態が90日以上続いた場合と明記されています。

今回、何故XMTrading（エックスエムトレーディング）では、ユーザーの承諾無く、潜在顧客である30,000件あまりのリアル口座を凍結するに至ったのか、当メディアでは、XMTradingのカスタマーサポート担当者に当社の調査結果を基に問い合わせを行いました。

この結果、「2024年3月20日に、カスタマーポータルの大規模なシステム変更が行われ、非アクティブ状態が14日以上経過したリアル口座は、当社のシステムルールに基づき凍結した」との回答がありました。

加えて、ユーザーの利用規約と異なるルールである点や、ユーザーへの意思確認を行ってるかという点についても質問をしましたところ、ユーザーに対しては一切の連絡や規約変更を告知してない点が判明し、今回の凍結がXMTradingの一方的な事情により行われたということの確認が取れました。

今回、XMTrading（エックスエムトレーディング）が実施した、一見潜在ユーザーを減らすようなこの行為の真相は何なのでしょうか。XMTrading社は、「システム部門との認識の違いにより生じた...」との説明をしていますが、今回の真相にはXMTrading社と契約してる数万件ともいわれる、アフィリエイト業者との関係が存在すると考えます。

XMTradingのような海外FX業者は、IB（イントロデューサー）と呼ばれる、顧客を誘導するアフィリエイト業者と関係を持っています。海外FX業界の場合、日本のFX業者のアフィリエイト事情とは異なり、IB業者が誘導したユーザーまたはリアル口座の取引実績によってリベートが発生します。

XMTrading社もこれらと同じアフィリエイトの仕組み（IB）を採用しており、XMTrading社の自身のWEBサイトでは、当社のアフィリエイターには、10万通貨の取引（1ロット）あたり、最大15ドルの手数料を継続的に支払うとしています。

以下の表は、XMTrading社と同じく、海外のFX業者がアフィリエイト業者に提供しているリベート一覧であり、その中でも、XMTradingは非常に高額なアフィリエイト報酬をIB業者には支払ってるように思えます。

次のグラフは、海外FX業者が認証前のユーザーの口座をどのぐらいの期間で凍結するかをまとめたものになります。なお、グラフ中にあるアーカイブとは、口座を利用できない状態（口座復活は可能）にすることを指します。

このように、アフィリエイト業者に稼がせない独自のルールを定めているXMTradingですが、実は、アフィリエイト報酬においても、業界トップとは思えない複雑な方法で報酬を搾取するルールを敷いています。

以下のグラフは、海外FX業者のアフィリエイト業者が、1リアル口座を紹介した場合の過去一年間のアフィリエイト報酬額（単価）をまとめたものです。

そもそも、このアフィリエイト業者とFXブローカーとの関係がどうかといえば、アフィリエイト業者は、海外FX業者の提示するルールに従うだけではなく、その実績もFXブローカーが掲示する数字のみを信じて活動の成果を受け入れざるを得ない仕組みとなっています。

それは、取引したユーザーの個人情報保護の観点からです。アフィリエイト業者は、どのユーザーがどのような取引を行ったから、これだけのアフィリエイト報酬を支払うという報酬額の情報は、FX業者から開示された情報を信じるしかなく、その数字を自身で調べる手段はユーザーに直接どのぐらいの取引をしたのか確認する以外にはありません。

そのため、報酬ルールの変更があった場合などは、アフィリエイト業者が気づきにくく、今回のように告知無く不利なルール変更を強いられる場合が多くなっています。

今回、XMTrading（エックスエムトレーディング）が行った、リアル口座の凍結ルールも、今年の3月20日前後に実施されたユーザーポータルのリニューアルに伴い実施されたものです。

このように、アフィリエイト業界では、海外FXブローカーが非常に優位な立場になっており、日本・海外を問わず、市場に名前を広めるまではアフィリエイト業者を利用しますが、一定まで名前が広がったら、売上原価を圧迫するアフィリエイト報酬をどう減らすかを考えるのはブローカー運営者にとっては当然のことともいえます。

しかしながら、XMTradingの場合、アフィリエイト業者に何の告知も無く、ましてユーザー自身の意思で開設したリアル口座を勝手にクローズする方法でそれを実施するのは、余りにも乱暴で業者間の信頼関係を損なう行為だと考えるアフィリエイト業者も多いのではないでしょうか。

今回の、利用者に対する口座の一方的な凍結について、様々な関係者に意見を聞いたところ次のような声が寄せられました。

等といった意見が寄せられています。

今回、当メディアではこの一件を受け、XMTrading（エックスエムトレーディング）に場当たり的な対応ではなく、抜本的なユーザーやアフィリエイト業者に対する対応の改善を求めています。そもそも、90日間の凍結ルールは、運営者側の勝手な都合であり、ユーザーの利便性を無視した管理上の都合でしかありません。それが、アフィリエイト業者の報酬と結びついているのなら、なおさら誠意を以って管理しその実態を透明化するものではないでしょうか。

XMTradingは、2024年現在、日本のユーザー約150万人分の取引口座を有してるといわれており、日本のFX業界でもこのユーザーを取り返そうと、いくつかの日本のFX事業者が本腰を入れはじめています。

このような中、アフィリエイト業者やユーザーとの信頼関係を失いつつあるXMTrading社は、これまでのように、日本市場を我が物顔（わがものがお）で活動できるか、今後の同社の動向に注視したいと思います。