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ログインできない場合の対処方法

MetaTrader5へのログイン時に、ログインIDやパスワードを間違って入力した場合や、間違ったサーバ情報を選択した場合、ネットワーク環境に問題がある場合など、サーバとの接続が正常に完了せず、ログインすることができません。ここでは、MetaTrader5へログインできない場合に考えられる要因と対処方法を説明します。

手順1

アカウント情報の入力に誤りがある場合

アカウント情報をコピー&ペーストする際に余分なスペースが入っていないか、また、パスワードを手入力する際、CapsLockの設定が有効になっていないか、数字のイチ「1」、アルファベット大文字のアイ「I」、アルファベット小文字のエル「l」などの入力に間違いがないかを確認して、正しい情報を入力してください。

正しいサーバ情報を選択できていない場合

FXブローカーの多くは、複数のサーバを保有しており、デモ・リアルの区分や口座タイプ、または顧客によって、アクセス先のサーバを割り振っています。そのため、ログイン時に割り振られたサーバとは異なるサーバを指定した場合、サーバに接続することができず、ログインすることができません。各自割り振られたサーバを選択して、ログイン手続きを行ってください。

サーバに接続ができていない場合

インターネット回線が切断されていたり、ネット環境が不安定な場合や、サーバへの回線が混雑している場合、サーバがダウンしている場合など、サーバへ接続できていない場合、ログインすることができません。MetaTrader5右下の接続状況欄にて、サーバへの接続状況を確認することができ、赤色や灰色のマークが表示されている場合、サーバとの接続が完了しておらず、ログインできていない状態を示しています。時間を置いて再度接続するか、ご利用のFXブローカーのサポートデスクへお問い合わせください。

赤色や灰色のマークが表示されている場合 赤色や灰色のマークが表示されている場合

最新のMetaTrader5をご利用していない場合

MetaTrader5のバージョンが最新ではない場合や、他のFXブローカーのMetaTrader5アプリをご利用の際、サーバの接続が上手くいかないケースが多いです。

参照:バージョンを確認する方法

口座が無効化された場合や凍結された場合

FXブローカーによっては入金前までは口座が無効化されており、ログインできない場合や、一定期間利用履歴がないと凍結され、口座にログインができない状態になってしまう場合があります。また、デモ口座をご利用の場合、有効期限が定められていることが多く、有効期限切れとなった場合は、ログインができなくなります。口座の無効化や凍結の解除を希望する合は、ご利用のFXブローカーのサポートデスクへお問い合わせください。

MetaTrader4のアカウントでMetaTrader5にログインしている場合

MetaTrader5へのログインの際は、MetaTrader5専用のアカウント情報が必要です。MetaTrader4のアカウント情報で、MetaTrader5へログインすることはできません。

動画


Date

作成日

 : 2021.03.28

Update

最終更新

 : 2021.09.06

著者情報

中丸 貴仁 | Takayoshi Nakamaru

マニュアル制作コンサルタント歴12年 経営学修士(MBA)

arw
Takayoshi Nakamaru

マニュアル制作会社フィンテックスにて、マニュアルに関する様々な顧客課題解決に従事。金融系からエンターテインメント系まで様々な経験から幅広い業務知識を得て、「分かりやすいマニュアル」のあるべき姿を提示。複数の大企業で、外部マニュアル制作プロジェクトマネージャーを兼務している。

【企業情報】
http://www.fintecs.co.jp/profile/

監修者情報

高木 明 | Akira Takagi

システムエンジニア・MetaTraderアドミニストレータ

arw
Akira Takagi

2014年、ブラジルUninove大学 コンピュータ科学科を卒業し、その後、様々なシステム開発に携わる。
2019年にFXサービス立ち上げに開発者として参加。その後、MetaTraderのプラグインおよびAPIの開発にも従事。MetaQuotes社認定の、MetaTrader5 Administratorの資格を保持しており、開発だけでなく、コンサルティングやアドバイザーとしても活躍している。


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